Quelle est la politique de Clinique concernant les retours/échanges ?
Nous faisons notre maximum pour vous apporter entière satisfaction. Cependant, si pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit acheté sur Clinique.fr, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un échange ou d'un remboursement sous 14 jours et ce gratuitement.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, nous vous invitons à contacter notre service client au 0821 23 62 56 (facturé 0,12€/ minute).
1. Replacez les produits dans leur emballage original et placez-les dans le même carton que celui que vous avez reçu.
2. Enlevez toutes les étiquettes du carton, excepté l’étiquette en forme de losange blanc et noir.
3. Collez le bon de retour (fourni dans votre colis) à l’extérieur de la boîte fermée. Si vous n’avez pas reçu de bon de retour avec votre commande, veuillez contacter le Service Client Clinique au 0821 23 62 56 (facturé 0,12€/ minute). Le Service Client vous enverra un nouveau bon de retour.
4. Déposez votre colis dans votre point de collecte UPS et votre retour sera effectué gratuitement. UPS peut également venir chercher votre colis chez vous moyennant des frais supplémentaires. Veuillez contacter UPS au 0821233877 ou https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=fr_FR pour ce service.
Lorsque j’échange un article, deux transactions apparaissent sur ma carte de crédit, pourquoi ?
Lorsque vous demandez un échange, il est réalisé en deux étapes :
1) Votre carte est créditée du montant du ou des articles retournés.
2) Une nouvelle commande est ouverte pour le ou les articles demandés en échange.
Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Si la marchandise que vous avez reçue est endommagée, conservez le colis, les emballages et tous les articles, et contactez-nous au plus vite au 0821 23 62 56 (facturé 0,12€/ minute) pour obtenir de l’aide.
