Programme de fidélité Clinique Smart Rewards France : Conditions Générales de Participation

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES PRÉSENTES CONDITIONS DE PARTICIPATION AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ CLINIQUE SMART REWARDS FRANCE. EN PARTICIPANT À CE PROGRAMME, VOUS ACCEPTEZ D’ÊTRE LIÉ(E) PAR LES CONDITIONS GÉNÉRALES DÉCRITES AUX PRÉSENTES ET TOUTES LES CONDITIONS INTÉGRÉES PAR RENVOI. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS L’INTÉGRALITÉ DE CES CONDITIONS GÉNÉRALES, VEUILLEZ NE PAS PARTICIPER À CE PROGRAMME.

1. Éligibilité et aperçu du Programme

1.1. Le Programme de Fidélité Clinique Smart Rewards France (« Programme ») est proposé à la discrétion absolue de Clinique Laboratories, LLC, une filiale d’ELCO SAS (« Clinique », « nous », « notre » ou « nos »). Le Programme est proposé aux particuliers pour un usage personnel uniquement et est limité à un compte par personne. Les sociétés, associations ou autres groupes ne peuvent pas participer au Programme et le Programme ne peut être utilisé à des fins commerciales. Les personnes physiques résidant légalement en France (y compris ses territoires et possessions), qui sont âgées d’au moins 18 ans et qui fournissent et détiennent une adresse email valide peuvent devenir membres. Si vous êtes mineur(e), vous ne pouvez participer au Programme qu’avec le consentement et sous la supervision de vos parents ou tuteurs légaux. Les employés des Sociétés Estée Lauder et les personnes employées par nos partenaires commerciaux ou fournisseurs peuvent adhérer au Programme pour un usage personnel uniquement, mais peuvent être exclus de certains avantages du Programme.

1.2. En adhérant au Programme et en devenant membre du Programme, vous (individuellement et collectivement, « vous », « votre », « vos » ou « Membre ») reconnaissez avoir lu, compris et acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions de Participation au Programme (« Conditions du Programme »). Vous devrez consulter régulièrement ces Conditions du Programme et les politiques et FAQ connexes afin de comprendre les modalités et les conditions qui s’appliquent au Programme. Ces Conditions du Programme ne modifient en aucune façon les modalités ou les conditions de tout autre accord que vous pouvez avoir avec nous, y compris tout accord relatif aux produits ou services. En vous inscrivant au Programme, vous acceptez également d’être lié(e) par la Politique de Confidentialité et les Conditions Générales de notre site internet, qui sont intégrées aux présentes par renvoi. Si vous n’acceptez pas ces Conditions du Programme, la Politique de Confidentialité et les Conditions Générales de notre site internet, vous ne devriez pas participer au Programme. Le Programme n’est pas valable là où la loi l’interdit.


2. Inscription au Programme

2.1. Les personnes éligibles peuvent s’inscrire au Programme en consultant le site www.fr.clinique.com/smartrewards (ci-après, le « Site ») et en suivant les instructions concernant l’inscription au Programme. Il n’y a pas de frais d’adhésion.

2.2. Vous devez fournir votre adresse email afin de vous inscrire au Programme. Vous devrez également créer un compte en fournissant votre nom et en créant un mot de passe afin d’accéder à certains avantages et récompenses du Programme. Vous pouvez également nous fournir votre adresse postale, votre date de naissance et votre numéro de téléphone portable, mais ces informations sont facultatives. Vous seule êtes responsable du maintien de l’exactitude des informations présentes sur votre compte et de leur mise à jour au besoin. Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles sur le Site.

2.3. Un compte du Programme ne peut être associé qu’à une seule adresse email. En cas de litige concernant la propriété du compte d’un membre du Programme, le titulaire autorisé du compte sera réputé être le membre à qui appartient l’adresse email fournie au moment de l’inscription. Aux fins des présentes Conditions Générales, le « titulaire autorisé du compte » est la personne physique qui est associée à l’adresse email fournie par un fournisseur d’accès Internet, un fournisseur de services en ligne ou une autre organisation (par exemple, une entreprise, un établissement d’enseignement, etc.) qui est responsable de l’assignation des adresses email pour le domaine associé à l’adresse email soumise.


3. Fonctionnement du Programme

3.1. Le Programme est une façon de récompenser et de remercier nos clients fidèles pour l’achat de nos produits et/ou d’autres actions liées au Programme. Pour que votre achat soit éligible au Programme, vous devez être inscrit(e) au Programme et connecté(e) à votre compte en ligne lorsque vous achetez sur le Site ; ou vous pouvez gagner des points et atteindre les niveaux de fidélité du Programme en effectuant des achats éligibles ou en effectuant d’autres actions dans le cadre du Programme. Une fois que vous avez atteint un certain niveau de fidélité et/ou gagné un certain nombre de points, vous pouvez être éligible à certains avantages et récompenses correspondant à ce niveau et/ou nombre de points, lesquels peuvent changer de temps à autre et peuvent être proposés de façon limitée. Les achats éligibles et les autres moyens d’atteindre les niveaux de fidélité du Programme ou de gagner des points seront affichés sur le Site ou peuvent être publiés par d’autres moyens (par exemple, en magasin, via les communications marketing, sur les réseaux sociaux, etc.). Veuillez consulter notre FAQ pour en savoir plus sur la façon de gagner des points et d’atteindre les niveaux de fidélité du Programme.

3.2. Le Programme se compose de plusieurs niveaux déterminés par le nombre de points qu’un membre a accumulés au cours d’une même année en effectuant des achats et des actions éligibles, à compter de la date à laquelle il s’est inscrit. Il existe 3 niveaux avec leurs avantages associés :


Niveau 1, Smart de 0 à 99 points
Niveau 2, Brilliant de 100 à 299 points
Niveau 3, Genius au-delà de 300 points

Lorsque vous vous inscrivez, vous accéderez automatiquement au Niveau 1, Smart, et vous aurez accès à tous les avantages que les membres du Niveau 1 reçoivent. Une fois que vous aurez accumulé au moins 100 points au cours de la première année, vous passerez automatiquement au Niveau 2, Brilliant. Si vous obtenez 300 points ou plus au cours de la première année, vous passerez au Niveau 3, Genius.

Votre statut dans un niveau donné est valable pour l’année au cours de laquelle vous accédez à ce niveau et pour l’année complète suivante. Par la suite, vous devrez accumuler suffisamment de points pour être éligible à ce niveau chaque année. Par exemple, si vous accédez au Niveau 2, Brilliant, au cours de la première année, vous conserverez le statut Brilliant au cours de la deuxième année. Cependant, si vous gagnez moins de 100 points sur les achats éligibles au cours de la deuxième année, vous redescendrez au Niveau 1, statut Smart, à la date du deuxième anniversaire.

3.3. Pour que votre achat soit éligible au Programme, vous devez être inscrit(e) au Programme dans les 7 jours suivant la date d’achat et (1) être connecté(e) à votre compte en ligne au moment de l’achat ; ou (2) fournir votre identifiant de membre du Programme (c’est-à-dire l’adresse email que vous avez enregistrée dans le cadre du Programme) lorsque vous achetez sur le Site. Toutefois, en cas de résiliation de votre adhésion au Programme pour une raison quelconque et de création d’un nouveau compte du Programme, les achats effectués avant la date à laquelle vous créez un nouveau compte du Programme ne donnent pas droit à des points.

3.3.1. Les membres reçoivent 1 point pour chaque 1 € dépensé sur des achats éligibles sur le Site. Les achats éligibles comprennent la marchandise à prix courant et excluent les Cartes Cadeaux (le cas échéant), les Cartes Cadeaux électroniques (le cas échéant), les réductions, les frais d’expédition et de livraison et/ou d’autres frais que nous précisons de temps à autre. Tous les points que vous accumulez lorsque vous faites des achats sur le Site sont en attente jusqu’à ce que votre commande soit expédiée, date à laquelle ils sont totalement utilisables et peuvent être échangés.

3.3.2. En plus de ces achats, vous pouvez également gagner des points en effectuant les actions suivantes sur le Site. Pour gagner des points, veuillez vous assurer que vous êtes un membre du Programme et que vous vous êtes connecté(e) à votre compte avant de réaliser les actions ci-dessous. Le nombre de points, le cas échéant, attribué pour chaque action est fixé par Clinique à sa discrétion absolue mais dans une mesure raisonnable, et dans tous les cas sous réserve d’un nombre maximum de points gagnés pour chaque action effectuée par an.


Gagnez 5 points en vous inscrivant à Clinique France Smart Rewards.
Gagnez 15 points en complétant le Guide de fond de teint (une seule fois).
Gagnez 15 points en complétant le Diagnostic sur les soins de la peau (une seule fois).
Gagnez 15 points en rédigeant des avis sur les produits sur le Site clinique.fr (n’oubliez pas de vous connecter à votre compte Clinique Smart Rewards avant de poster).

3.4. Les membres ne recevront pas de points ou d’avantages pour les achats effectués dans les boutiques situées dans les aéroports ou chez les détaillants. Les achats effectués à l’extérieur de la France ne sont pas éligibles au Programme.

3.5. Les points sont valables un an à compter de la « date anniversaire » de votre Programme. Il s’agit de la date à laquelle vous vous êtes inscrit(e) au Programme et dure 12 mois. Chaque année, à la date anniversaire, vos points sont remis à zéro et vous commencez à cumuler de nouveaux points et à débloquer de nouvelles récompenses.

3.6. Les achats effectués sur le Site sont éligibles au Programme.

3.7. Il peut s’écouler jusqu’à sept (7) jours à partir du moment où votre commande est expédiée pour que les points des achats éligibles soient ajoutés à votre compte. Il peut également s’écouler jusqu’à sept (7) jours pour que les points d’autres activités de Clinique Smart Rewards soient ajoutés à votre compte.

4. Avantages et récompenses du Programme

4.1. En tant que membre, vous gagnez des points qui déterminent les avantages auxquels vous avez droit ainsi que les niveaux et les avantages associés à votre niveau. Pour échanger des offres et des récompenses, vous devez avoir cumulé le nombre minimum de points que nous avons fixé pour un avantage donné. Les récompenses et les échantillons de produits sont expédiés avec la commande que vous réalisez sur le Site uniquement. Les points ne peuvent jamais être échangés contre un montant en espèces. Vous devez être connecté(e) à votre compte du Programme pour pouvoir utiliser vos avantages. Vous trouverez vos offres et récompenses (avec les codes avantages, le cas échéant) sur votre compte personnel. Les membres éligibles recevront des invitations par email lorsque les récompenses de l’événement seront disponibles s’ils n’ont pas refusé de recevoir les emails du Programme.

4.1.1. Avantages liés aux points : En cumulant des points, vous pourrez débloquer des récompenses qui pourront être utilisées en effectuant un achat sur le Site. Ces récompenses sont basées sur le nombre de points que vous avez accumulés au cours d’une seule année, comme indiqué ci-dessous.


• Échantillon de luxe/vendable au choix lors d’un achat (valable à partir de 75 points) 1 par transaction
• Un produit taille réelle au choix (d’une valeur de 25 €) lors d’un achat (valable à partir de 150 points) 1 par transaction
• Un produit taille réelle (d’une valeur de 40€) lors d’un achat (valable à partir de 250 points) 1 par transaction
• Un produit taille réelle (d’une valeur de 50€) lors d’un achat (valable à partir de 350 points) 1 par transaction

*Non valable pour l’achat d’articles xxxxxxx, de Cartes Cadeaux (le cas échéant), de Cartes Cadeaux électroniques (le cas échéant), la taxe applicable et d’autres frais exclus et/ou produits que nous spécifions de temps à autre, y compris, mais sans s’y limiter, certains produits à prix réduit et ensembles promotionnels à prix réduit.

Pour certains avantages, vous pouvez échanger une récompense par transaction sur clinique.fr. Vous devez échanger vos récompenses débloquées avant la date anniversaire, faute de quoi les récompenses disponibles expireront. À la date anniversaire, vos points sont remis à zéro et vous commencerez à cumuler de nouveaux points et à gagner de nouvelles récompenses. Les points avantages ne sont pas cumulables avec des offres promotionnelles présentes sur le Site (par exemple, d’autres réductions, des échantillons gratuits, des offres de produits gratuits, etc.).

4.1.2. Les avantages associés au niveau : Certains avantages sont basés sur le niveau atteint et vous pouvez prétendre aux avantages appartenant à ce niveau, quel que soit le nombre de points dont vous disposez actuellement. Les avantages associés au niveau ne peuvent être échangés que sur le Site, à l’exception des événements exclusifs en magasin et des événements VIP ou autrement indiqués. À la date anniversaire, même si vos points sont remis à zéro, votre statut initial pour l’année est déterminé par le nombre de points accumulés au cours de l’année précédente.

Niveau 1, Smart : de 0 à 99 points
o - 20 % sur votre premier achat réalisé sur clinique.fr (avantage unique, avec achat en ligne)
o Échantillon offert lors du paiement (en ligne uniquement lors d’un achat)
o Surprise d’anniversaire (en ligne lors d’un achat)
o Consultation gratuite en ligne et dans certains grands magasins (en ligne lors d’un achat)
o Événements exclusifs Doubler vos Points (en ligne)

Niveau 2, Brilliant : de 100 à 299 points
o Accès aux avantages du Niveau 1
o Livraison standard gratuite en France avec chaque commande (en ligne uniquement lors d’un achat)
o Accès en avant-première aux nouveaux produits (en ligne seulement)
o Événements exclusifs Tripler vos Points (en ligne seulement)
o Accès aux ventes privées (en ligne seulement)
o Invitation à des événements spéciaux dans les grands magasins.

Niveau 3, Genius : au-delà de 300 points
o Accès aux avantages des Niveaux 1 et 2
o Un cadeau spécialement choisi juste pour vous pour fêter votre anniversaire Clinique Smart Rewards (valable une fois par an lors d’un achat).
o Invitation à des événements spéciaux VIP en personne

*Pendant le mois de votre anniversaire, vous pouvez recevoir votre Surprise d’anniversaire sur le Site en effectuant un achat et en renseignant votre code avantage, qui vous sera envoyé par email dans le courant du mois de votre anniversaire si vous avez fourni votre date de naissance sur le profil de votre compte. Les cadeaux d’anniversaire doivent être échangés pendant le mois de votre anniversaire ou le mois suivant. Par exemple, si votre date de naissance est le 13 octobre, vous devez réclamer votre cadeau avant le 30 novembre, sinon l’offre expirera. Vous devez être connecté(e) à votre compte du Programme pour recevoir votre Surprise d’anniversaire. Les Cadeaux d’Anniversaire sont limités à un cadeau par membre et par an, et les Cadeaux d’Anniversaire ne peuvent pas être transférés, différés, échangés ou retournés. Les Cadeaux d’Anniversaire ne sont pas cumulables avec des offres de points de réduction ou des récompenses gratuites ou avec d’autres offres promotionnelles sur le Site (par exemple, d’autres réductions, des échantillons gratuits, des offres de produits gratuits, etc.).

4.2. Les offres et les récompenses sont disponibles jusqu’à épuisement des stocks et nous pouvons, à notre entière discrétion, les remplacer par d’autres. Si votre commande en ligne n’est pas achevée pour quelque raison que ce soit, toute offre ou récompense sera retirée de votre panier et pourrait ne plus être disponible. Vous n’êtes pas obligé(e) d’échanger les récompenses et/ou avantages accumulés. Nous ne sommes pas en mesure de réexpédier des offres ou des récompenses si elles arrivent endommagées, si vous avez reçu la mauvaise ou si l’une d’entre elles manque dans votre commande. Si une offre ou une récompense arrive endommagée, si vous recevez la mauvaise, ou s’il en manque une dans votre commande, veuillez contacter le Service Client.

4.3. Ni les comptes ni les récompenses, avantages et/ou points du Programme ne peuvent être partagés ou cumulés. Seul le membre qui paie les produits peut accumuler des récompenses, des avantages et/ou des points. Les membres ne recevront pas de récompenses, d’avantages ou de points sur les achats qui sont remboursés par des sociétés ou d’autres organisations non admissibles au Programme.

4.4. Les récompenses, les avantages et/ou les points accumulés dans le cadre du Programme n’ont aucune valeur monétaire. De plus, ils ne sont pas transférables et vous n’avez aucun droit de propriété sur les récompenses ou autres avantages du Programme. Les points crédités sur votre compte du Programme seront diminués ou annulés, selon le cas, si une partie ou la totalité d’un achat est retournée ou annulée ou si le crédit est obtenu par le biais d’une activité frauduleuse ou autre qui viole les présentes Conditions Générales d’Utilisation. La vente, l’échange, le transfert ou la cession de récompenses ou d’avantages offerts dans le cadre du Programme, sont expressément interdits, à moins que nous n’en soyons à l’initiative.

4.5. Les récompenses ne peuvent être échangées ou retournées contre des points, un autre produit ou un remboursement monétaire.

4.6. Les produits et services offerts dans le cadre du Programme et les échantillons que nous pouvons vous fournir sont destinés à un usage personnel uniquement. Vous ne pouvez pas vendre ou revendre les produits, services ou échantillons que vous achetez ou que nous vous offrons. Nous nous réservons le droit, sans préavis, d’annuler ou de réduire la quantité de toute commande à exécuter et/ou de tout produit ou service à vous fournir qui selon nous, à notre seule, mais raisonnable, discrétion, peut entraîner la violation de nos Conditions Générales d’Utilisation.

4.7. Pour être éligible à des points, l’achat doit être effectué sur des produits Clinique éligibles. Les achats éligibles comprennent la marchandise à prix courant et excluent les Cartes Cadeaux (le cas échéant), les Cartes Cadeaux électroniques (le cas échéant), les réductions, les frais d’expédition et de livraison et/ou d’autres frais exclus que nous précisons de temps à autre.

4.8. Nous ne sommes pas responsables des récompenses, avantages et/ou points perdus ou échangés en raison d’une activité frauduleuse.

4.9. Nous nous réservons le droit de modifier les avantages du Programme, la façon dont vous atteignez chaque niveau du Programme, la façon dont vous gagnez des points et la façon dont nous évaluons et récompensons vos achats éligibles et/ou d’autres actions dans le cadre du Programme. Nous nous réservons le droit d’imposer des limites sur le nombre d’achats ou d’activités éligibles au Programme et/ou pour un niveau donné, le nombre ou les types de récompenses ou d’avantages que vous pouvez recevoir ou gagner dans un niveau donné, dans une période donnée ou pour la durée du Programme, et/ou toute combinaison de ces éléments.

4.10. Si vous croyez qu’un achat ou qu’une activité n’a pas été correctement appliqué à votre compte, vous devez contacter le Service Client de Clinique ou appeler le 0821 23 62 56. Votre email doit préciser votre nom et votre adresse email associés au Programme, la date de l’action réalisée dans le cadre du Programme et le(s) problème(s) que vous avez rencontré(s). Cet email doit être envoyé au plus tard quarante-cinq (45) jours après la date à laquelle l’achat ou toute autre action dans le cadre du Programme a eu lieu. Nous ne sommes pas responsables des notifications tardives concernant les achats ou d’autres activités du Programme qui ne sont pas ajoutées sur un compte.

4.11. Les récompenses ne peuvent être échangées que sur le Site, sauf indication contraire de Clinique.




5. Communications dans le cadre du Programme

5.1. En vous inscrivant au Programme, vous recevrez automatiquement des emails liés au Programme. Lors de votre inscription, nous vous offrons également la possibilité de recevoir (1) des emails marketing relatifs au Programme, et/ou (2) d’autres communications marketing en ligne de Clinique.

5.2. Vous pouvez choisir de refuser de recevoir des emails relatifs au Programme, des emails de marketing du Programme ou des emails de marketing en ligne de Clinique à tout moment en suivant les instructions contenues dans l’email, en envoyant un email à privacy@elceurope.com ou de toute autre manière prévue dans la Politique de Confidentialité de Clinique. Si vous choisissez de ne plus recevoir d’emails relatifs au Programme, vous ne recevrez plus d’emails concernant votre statut dans le Programme ou les récompenses ou avantages du Programme auxquels vous avez droit et ces informations ne seront disponibles que par l’intermédiaire de votre compte.


6. Résiliation et modification

6.1. Le Programme et ses avantages sont fournis à notre entière discrétion. Nous pouvons, à notre entière discrétion, annuler, modifier, restreindre ou résilier les présentes Conditions Générales d’Utilisation, notre FAQ et/ou le Programme ou tout aspect ou caractéristique du Programme à tout moment, sous réserve d’un préavis, sans que ces changements n’affectent la valeur des récompenses ou avantages déjà accumulés ou gagnés et/ou la capacité d’échanger les récompenses ou avantages accumulés.

Nous nous réservons le droit de vous exclure du Programme ou de mettre fin à votre participation à ce dernier et de vérifier votre compte de membre à tout moment, à notre seule, mais raisonnable, discrétion. Pour que votre compte reste actif, vous devez vous connecter à votre compte du Programme et effectuer un achat dans un délai de 24 mois. Tout abus présumé du Programme, toute violation des Conditions Générales d’Utilisation, toute inactivité du compte (si aucun point n’est gagné ou échangé) pendant plus de 24 mois, toute activité illégale, toute fraude, toute fausse déclaration ou toute autre conduite incompatible avec les présentes Conditions Générales d’Utilisation et/ou préjudiciable envers nous ou nos intérêts, y compris, sans s’y limiter, toute utilisation illégale, frauduleuse ou non autorisée des récompenses, points, cartes, crédits, bons, coupons et/ou certificats du Programme, peut entraîner la résiliation de votre adhésion et vous rendre inéligible à une participation ultérieure au Programme. Si votre adhésion est résiliée, les récompenses ou avantages de votre compte expireront automatiquement et votre accès au Programme et aux options prendra fin automatiquement. Si nous soupçonnons une activité illégale, une fraude, une fausse déclaration, un abus ou une violation de ces Conditions Générales d’Utilisation, nous avons également le droit de prendre les mesures légales appropriées.

6.2. Si vous ne souhaitez plus faire partie du Programme, vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment en vous désinscrivant du Programme dans votre compte sur le Site. Si vous annulez votre adhésion, votre statut de niveau et tous les points, récompenses ou avantages de votre compte expireront automatiquement.

6.3. Vous avez le droit de demander l’accès et la rectification ou l’effacement des données personnelles que nous conservons à votre sujet, de demander la restriction de notre utilisation de ces informations, la portabilité des données, lorsque cela est techniquement possible, ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles, le cas échéant, à partir de votre compte, en contactant le Service Client au 0821 23 62 56 depuis la France ou en envoyant un email à privacy@elceurope.com. Vous pouvez également déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de Confidentialité de Clinique.


7. Lois applicables et litiges

7.1. Ce Programme et ces Conditions Générales d’Utilisation seront régis par et interprétés selon le droit matériel de la France.

7.2. Tout litige relatif de quelque manière que ce soit à ce Programme, à ces Conditions Générales d’Utilisation, à votre adhésion au Programme ou à la relation entre les parties sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux français.

8. Protection de la vie privée

Les informations personnelles recueillies auprès de vous dans le cadre du Programme, y compris, mais sans s’y limiter, les achats effectués dans le cadre de votre adhésion au Programme, seront utilisées et divulguées pour administrer votre participation au Programme, vous envoyer des emails marketing relatifs au Programme si vous y consentez, vous envoyer d’autres communications marketing Clinique si vous y consentez, conformément à la Politique de Confidentialité de Clinique. Pour plus d’informations sur les pratiques de confidentialité de Clinique, vos droits et la façon dont vous pouvez les exercer, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Nous contacter

Pour plus d’informations sur le Programme et sur votre adhésion, contactez le Service Client [lien] ou appelez le 0821 23 62 56 depuis la France ou envoyez un email à serviceclients@cs.clinique.fr. Nous ne sommes pas responsables des demandes ou des courriers perdus ou retardés par la Poste ou sur Internet. Vous pouvez également fournir des réponses aux questions fréquemment posées dans notre FAQ.

Si vous avez besoin de nous contacter, veuillez trouver ci-dessous les coordonnées de notre société :

Clinique
Estée Lauder Companies (ELCO)
40/48 rue Cambon
75001, Paris

Société par actions simplifiée (SAS)
Capital 3 465 930,00 euros
702 038 464 R.C.S. Paris
Numéro T.V.A. FR917020368464